Politique de remboursement
Politique de remboursement — Brigitte et Sylvie
Délais de livraison
Nos commandes sont expédiées depuis nos entrepôts partenaires internationaux. Les délais de livraison estimés sont compris entre 10 et 30 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande. Ces délais peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, surcharge des transporteurs).
En passant commande sur brigitteetsylvie.fr, vous reconnaissez et acceptez expressément ces délais. Un délai supérieur à 30 jours ouvrables ne constitue pas un motif automatique de remboursement si le colis est confirmé en transit.
En cas d'interruption temporaire des mises à jour de suivi — fréquente lors des expéditions internationales — cela ne signifie pas que le colis est perdu. Contactez-nous si aucune mise à jour n'apparaît après 20 jours ouvrables. Un colis est considéré perdu uniquement après 30 jours ouvrables sans aucune mise à jour de suivi (40 jours en cas de transit douanier).
Informations essentielles
- Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
- Frais de retour : à la charge du client, sauf article endommagé ou incorrect
- Frais de restockage : aucun
- Traitement du remboursement : sous 7 jours après réception et inspection du retour
- Échanges : disponibles dans la même fenêtre de 30 jours
1. Politique de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception physique de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :
- L'article ne doit pas avoir été porté, utilisé ou lavé.
- Toutes les étiquettes d'origine doivent être attachées.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Les produits d'hygiène descellés, les articles personnalisés et les articles dont l'emballage a été ouvert pour des raisons sanitaires ne sont pas éligibles au retour.
- Dans le cas de produits défectueux, le défaut doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
2. Comment initier un retour ?
Contactez notre équipe à info@brigitteetsylvie.fr en incluant :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photos du produit (en cas de défaut ou de dommage)
- Nom complet et adresse
Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Ne renvoyez pas le colis à l'expéditeur d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.
3. Remboursements
Après réception et inspection de l'article retourné, le remboursement sera émis sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 jours. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de rétractation totale de la commande.
Une réduction peut être appliquée si l'article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour constater sa nature, conformément à l'article 14.2 de la Directive 2011/83/UE.
4. Échanges
Pour échanger un article, contactez-nous à info@brigitteetsylvie.fr en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit. Les échanges sont possibles dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve que l'article soit non porté, non lavé et avec toutes ses étiquettes.
5. Droit de rétractation
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception physique du produit pour exercer votre droit de rétractation, si vous êtes un consommateur privé agissant hors de toute activité professionnelle.
Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à info@brigitteetsylvie.fr en indiquant clairement votre décision. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, hors frais d'expédition.
Les commandes étant traitées automatiquement, il nous est impossible d'annuler une commande déjà confirmée ou expédiée. Dans ce cas, attendez la réception et initiez un retour.
6. Annulations et articles endommagés
Annulations : contactez-nous le plus tôt possible à info@brigitteetsylvie.fr. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.
Articles endommagés ou incorrects : si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous immédiatement avec des photos claires. Brigitte et Sylvie prendra en charge les frais de retour pour tout article endommagé ou incorrect vérifié. Après réception et inspection, vous aurez le choix entre un remplacement ou un remboursement intégral.
7. Litiges et réclamations
Avant d'initier toute réclamation bancaire, nous vous invitons à nous contacter à info@brigitteetsylvie.fr. Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrables. L'ouverture d'un litige bancaire sans contact préalable nous contraint à soumettre l'ensemble des preuves de commande, d'expédition et de livraison aux organismes concernés.
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation agréé ou utiliser la plateforme européenne : ec.europa.eu/consumers/odr — [NOM DU MÉDIATEUR : CM2C ou FEVAD]
Brigitte et Sylvie — info@brigitteetsylvie.fr — brigitteetsylvie.fr